スタッフブログ
ロッテリア☆
みなさんこんばんは。いかがお過しでしょうか。最近すっかり涼しくなり今年の夏は早く過ぎ去ってしまいましたね。
先日ふとテレビをつけたらファーストフード店のロッテリアの特集がやっていました。ロッテリアでは,特定の接客マニュアルはあえて作成せず,そのかわり全店舗で『YES運動』というものを行っているそうです。『YES運動』とは簡単に言えば,
"できません"と言う前にできるかぎりの対応を試みてみる。
というもの。例えば夕方にモーニングメニューが食べたいと言えば出してもらえることもあるんだとか...
ロッテリアは全く接客マニュアルを作成しないかわりに各店舗地域にあった対応をすることで地域密着型を心掛けているそうです。
私達は日々の仕事についてより患者様に安心．安全．そして効率の良い治療の流れをスタッフ全員が提供出来るようマニュアル作りをしているためロッテリアのこの記事がとても気になりました。
『YES運動』これは,私たちも常日頃意識しているものです。患者様とよりよいコミュニケーションを築き,出来るかぎり患者様の要望に添えるよう日々精進していく次第です。
患者様に満足.安心.歯の大切さをより感じてもらえるようスタッフ一同頑張っていきます☆
